Burada, Edwards Deming'in Texas A&M Kütüphanesinde yer alan bir video kasetinin dökümü var. Bu kasette Deming mal ve hizmet üretiminde faaliyet gösteren örgütler ve işçilere kalite hakkında görüşlerini aktarıyor. Ben de bu döküm içinde size Deming'in Hastalıklar ve Engeller başlıklı kısmını aktarıyorum.
Hastalıklar ve engeller
- Amaçlarda istikrar noksanlığı.
- Performans değerleme, yıllık incelemeler, terfiler.
- Kısa vadeli performansa ağırlık vermek
- Uzun vadeli planlamayı göz ardı etmek
- Ekip çalışmasını ortadan kaldırmak
- Rekabeti artırmak
- Korku salmak
- Politika oynamayı artırmak.
- Moralleri bozmak
- İnsanlara acı vermek.
- Yönetimin sürekli değişmesi.
- Yönetimin değişmesi.
- Sadece görünür figürleri kullanmak.
- Üst yönetimin çevresinden yalıtılması (örgütü anlamamak).
- Uygulamalarını tasdik edecek örnekler aramak.
- Kalite kontrolün (kalite yönetiminin) küçük şirketler için olmadığı kanaatini yaymak.
- İş okullarının artık geçersiz olduğunu iddia etmek.
- Girdi ürünlerin muayenesi için mal kabul masalarının kullanılması. (Kabul edilebilir ve beklenen kesin bir hata sayısı ilan etmek.
- Kalite sorumluluğunun Kalite Kontrol Bölümüne verilmesi.
- "Sorunlarımız iş gücümüzün yalanlarıdır" varsayımını desteklemek.
- Kaliteyi ürünlerde denetlemeye çalışmak.
- Hatalı başlangıçlar.
- Kalite kontrolü kurmaya çalışmak.
- İnsansız bilgisayar uygulamalarına bel bağlamak.
- Sadece spefikasyonlarını belirlemeyi gerekli görmek.
- Sadece işten anlayanlar yardım edebilir varsayımını benimsemek.