ABD iş dünyası geçen günlerde Home Depot'un CEO'su Bob Nardelli'nin istifası ile kısa süreli bir hareketlilik yaşadı. Home Depot 6 sigma uygulamaları ile sık sık gündeme gelen bir Amerikan firmasıdır. Ancak Nardelli 6 sigmanın Home Depot'a bir şey kazandırmadığına inanıyor. Karen Richardson tarafından WSJ'de yayınlanan
bir makalede 6 sigmanın Home Depot da dahil bazı büyük ABD firmaları için ne ifade ettiği tartışılıyor. Makaleye göre:
Altı sigma arzulanan bütün sonuçları elde etmenize yardımcı olamaz. Bazıları için süreçlerde kullanılan ve basit araçlardan oluşan bir bütündür. Bir şirketin performansı kesinlikle sadece bu araçlara bağlı olarak değerlendirilemez.
6 sigma uygulamalarının şirket performanslarına olan etkilerini incelemek için şirketketlerin 6 sigma uygulamalarına geçtiği tarihten itibaren hisse senedi fiyatlarındaki değişimlere bakılmış:
Home Depot Temmuz 2001'de 6 sigma uygulamalarına geçtiğini ilan eder. O tarihten bugüne Home Depot hisse senetleri değeri, %16 değer kazanan S&P500 endeksi ile mukayese edildiğinde endekse göre %8,3 aşağısında kalmıştır.
Honeywell de benzer bir durum vardır. Honeywell de Ocak 2000'de 6 sigma uygulamalarına geçtiğini ilan etmiştir. Hisselerinin değeri bu dönemde S&P500 endeksine göre daha çok değer kaybetmiştir. Endeks bu dönemde %3,6 değer kaybederken Honeywell hisseleri %7,2 değer kaybetmiştir.
3M'in hisse fiyatları Aralık 2003 tarihinden itibaren sadece %1 yükselirken endeks aynı dönemde %29 yükselmiştir.
GE hisselerinin 90'lardaki hızlı yükselme eğilimi 2000'lerde durulmuş görülüyor. Altı sigma ugulamasına geçtiği Temmuz 2000'den itibaren hisseleri %16 değer kaybetmiş görünüyor. Buna mukabil bu dönemde endeks %2,6 düzeyinde değer kaybetmiş.
S&P500'de yer alıp daha iyisini yapanlarını da bulmak mümkün. Örneğin Caterpillar, Federated Department Stores, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Target Corp. ve Whirlpool Corp. gibi...
Nardelli Home Depot'taki altı sigma uygulamasına geçişin amacını biraz da "Kovboy kültürünün" getirdiği kaos ortamını düzene sokmak olduğunu söylüyor. Ancak bu askeri hiyerarşiyi andıran keskin bir düzenleme şeklinde olunca hata üstüne hata oluyor.
Çok sayıda ve tipte müşterisi olan müşteri yoğun perakende satış çevresinde böyle bir uygulama şirketi zora sokmuş görüyor. Kültür ve konumlandırma bağlamını dikkate almamanın sonucunu pahalı ödüyor. (aslında Nardelli şahsı adına çok şanslı,
istifasının kendisine 200 milyon USD'lik bir ayrılık tazminatı kazandırdığı söyleniyor.)
6 sigma sadece üretim için değildir. Ancak insan ve iş çevresine uygun bir şekle dönüştürülmesi gerekir. Değişimin önündeki engelleri sadece bilgi eksikliği ve bazı araçların kullanılmamasında dolayı ortaya çıkan uygulama eksiklikleri değildir.
Kültür ve insan davranışı değişimi engeleyen unsurların başında gelir. Sadece 6 sigma araçlarına odaklanmak yeterli olmaz. Bu aynı zamanda bir değişim projesidir de. 6 sigma, yalın üretim, toplam kalite yada benzeri yöntemler işletmelere
işlerini doğru yapmaları konularında rehberlik eder. Ancak
doğru işi bulmak ve doğru işi tanımlamak bu yöntemlerin çoğu zaman kapsamı dışındadır. Zaten böyle bir misyonları da yoktur.
Hisse senedi değeri ile işletme performansları değerlendirmek en sık başvurulan yöntemlerden biridir. Çünkü verilere ulaşmak mümkündür, ölçütler göreceli olarak daha nesneldir; ne de olsa fiyatları piyasa belirler. Ancak hisse senetlerinin fiyatları ile işletmelerin yaptıkları iş arasında bir ilişki varsa bile bu işi doğru yapmaktan çok doğru işi yapmakla ilgilidir.
6Sigma uygulamaları (iç ve dış) müşteri memnuniyeti üzerine odaklanır. Müşteri memnuniyetini, ürün nitelikleri ve süreçlere ait değişkenlerin denetim altında tutulması ile sağlanabilceği varsayımına dayanır. Ancak bu müşteri memnuniyetinin piyasa değeri düşük ise yapabilecek bir şeyiniz yok demektir. Kusursuz üretim süreçleriniz ve vaad ettiniz ürünlerini tam olarak müşterinin istediği biçimde verebilme kabiliyetiniz herkesce takdir edilse bile, yaptığınız işe pek kıymet biçilmeyebilir.
Bununla beraber bu da bir veridir. Eğer 6 sigmadan maksadınız işletmeyi kurtarmak, işletmeyi zirveye çıkarmak, sektör ortalamasının üstünde tutmak, farklılık yaratmak ise hiç uğraşmayın başarısız olmamanız için hiçbir engel yok. Sizin için bunu ispat etmiş çok sayıda örnek şirket var.