Örgütlerde bilgi ve bilgi işçisi üzerine yaptığı çalışmalar ile tanınan Davenport bu makalesinde çalışma çevresinin bilgi işçilerinin performansı üzerindeki etkilerini tartışıyor. Kendi tecrübelerine göre bilgi işçisini en çok etkileyen faktörlerin başında bilgi teknolojileri, yönetim ve çalışma çevresi geliyor. Çalışma ortamı ve koşulları olarak tarif edebileceğimiz çalışma çevresi, geleneksel ergonomik yaklaşımla insanın fizyolojik ve psikolojik ihiyaçlarına cevap verebilen ve çalışanın işini en verimli şekilde yapmasını destekleyen koşulları içerir. Davenport bu yaklaşımı mavi ve beyaz yakalılar yada ofis ve üretim işçileri için uygun olduğunu düşünmüş olacak ki bilgi işçisi için yeniden çalışma çevresinin incelenmesi gerektiğini ve çalışma çevrelerinin yeni tasarımlara ihtiyaç duyduğunu vurguluyor. Makalede, daha önce yapılmış araştırmalara ve kişisel sezgilerine dayanan, bilgi işçisinin çalışma çevresine ilişkin bazı önemli hususları belirtiyor:
- Bilgi işçileri kapalı ofis düzenini tercih ederler, ama açık ofis düzenlerine göre daha iyi iletişim kurdukları görülür.
- Bilgi işçileri belirli coğrafi alanlarda toplanır.
- Bilgi işçileri çalışma alanlarının çevresinde dört dönerler. Toplantı odaları, kendi ofisleri vs...
- Bilgi işçileri işbirliği yapar.
- Bilgi işçileri konsantre olmak ve sıkça sessizce çalışmak ister.
- Bilgi işçileri ofislerde çalışır.
- Bilgi işçileri yakınlarındaki çalışma arkadaşlarıyla iletişime girer.
- Bilgi işçileri iş yerindeki masa tenisi, havuz, dinleme odası, kantin gibi alanlara ilgi duymaz. İşlerine sıkıca bağlanmadıkları görüntüsünü vermek istemezler.